Du möchtest im IT-Support arbeiten, Probleme wirklich lösen, Verantwortung übernehmen und dabei mit modernen Cloud-Technologien arbeiten? Dann bist du bei cloudANWALT genau richtig.
Wir betreiben eine spezialisierte Cloud-Plattform für Rechtsanwaltskanzleien und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen sich auf ihre Arbeit verlassen können – jeden Tag. Dafür suchen wir technikbegeisterte Persönlichkeiten, die gerne unterstützen, erklären, mitdenken und anpacken.
DEINE ROLLE:
Als IT Service Desk Engineer (1st & 3rd Level) bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und ein wichtiger Teil unseres technischen Teams. Du kombinierst klassischen IT-Support mit Onboarding, Migrationen und technischem Mitgestalten.
IT Support & Betrieb
- Bearbeitung von 1st- und 3rd-Level-Anfragen (Remote, strukturiert, lösungsorientiert)
- Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme in einer Windows-basierten Cloud-Umgebung
- Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer cloudANWALT-Plattform
- Dokumentation von Lösungen und Mitwirkung an Wissensdatenbanken
Kundenbetreuung
- Freundlicher, professioneller Ansprechpartner für unsere Kund:innen
- Unterstützung bei IT-Fragen, verständlich erklärt – auch für Nicht-Techniker:innen
- Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Onboarding & Migration
- Technische Begleitung neuer Kund:innen beim Einstieg in cloudANWALT
- Mitarbeit bei IT-Migrationsprojekten (z. B. Server-, Benutzer- und Datenmigrationen)
- Koordination mit Software-Partnern (z. B. Kanzleisoftware)
- → Projektmanagement „light“, aber mit echtem Impact
Weiterentwicklung
- Mitarbeit an technischen Verbesserungen und Standards
- Einbringen eigener Ideen zur Optimierung von Support- und Betriebsprozessen
Was dich auszeichnet:
Must-haves
- Erfahrung oder solides Know-how im IT-Support / Service Desk
- Gute Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen
- Active Directory
- Remote Desktop Services (RDS)
- Freude am Lösen von Problemen – systematisch und selbstständig
- Service-Mentalität und echtes Interesse daran, Menschen zu helfen
- Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten
Nice-to-haves
- Erfahrung mit Firewalls / Netzwerk-Grundlagen
- Erfahrung mit IT-Migrationen oder Onboarding-Projekten
- Kenntnisse im Umgang mit Kanzlei- oder Business-Software (kein Muss!)
Warum du diesen Job mögen wirst:
- Du begleitest IT-Anfragen von der Analyse bis zur Lösung
- Du hast Abwechslung: Support, Projekte, Kundenkontakt, Technik
- Du siehst den direkten Nutzen deiner Arbeit bei zufriedenen Kund:innen
- Du entwickelst dich fachlich weiter – Cloud, Server, Security
- Du arbeitest in einem wertschätzenden, kollegialen Team
Was wir dir bieten:
- Spannende Tätigkeit in einem spezialisierten Cloud-Umfeld
- Moderne Arbeitsweise & strukturierte Prozesse
- Möglichkeit zu hybridem Arbeiten (Homeoffice)
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Produktumfeld
- Ein Team, das Technik liebt – und Support ernst nimmt
Für diese Position gilt der Kollektivvertrag Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik und sieht ein Mindestgrundgehalt von 3.954 Euro vor. Überzahlung nach Qualifikation und Leistung möglich.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn du IT liebst, Menschen gern hilfst und mehr als nur Tickets abarbeiten möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
